Was sind eure Lieferzeiten?

Wir liefern von Dienstag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr. Bundesweit liefern unsere Partner Hermes und DHL innerhalb eines zweistündigen Zeitfensters, das am Morgen des Liefertages übermittelt wird.

Könnt ihr in einem bestimmten Zeitfenster liefern oder die Lieferzeit verkürzen?

Leider können wir das nicht. Deine Lieferung kann ganz am Anfang oder auch am Ende des Zeitfensters erfolgen. Wir können auch nicht vorhersehen, wann genau geliefert wird. Ihre Routen sind optimal und in straffem Zeitplan organisiert, um möglichst viele Kunden in begrenztem Zeitraum beliefern zu können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir haben uns dazu entschieden, den größten Teil deiner Versandkosten zu übernehmen. So können wir einen Festpreis für kleine Pflanzen (unter 120cm) von 5,90€ und für große Pflanzen (über 120 cm) für 8,90€ anbieten.

Ruft ihr den Empfänger vor der Lieferung an?

Leider ist das nicht möglich. Jeden Tag beliefern unsere Partner Hermes und DHL viele Kunden, die wir nicht alle vor der Zustellung kontaktieren können. Wir gehen davon aus, dass der Empfänger während des bestätigten Zeitfensters anwesend sein werden. Zusätzlich, wird Ihm ein 2-stündiges Zeitfenster am Tag der Lieferung vom Lieferpartner übermittelt. Unsere Zusteller kontaktieren den Empfänger nur, falls sie vor Ort auf Schwierigkeiten stoßen. Die SMS, die wir versenden sobald die Bestellung versandbereit ist, ist unser einziger Kontakt mit dem Empfänger.

Warum sendet ihr dem Empfänger eine SMS?

So verringern wir das Risiko, dass die Bestellung möglicherweise nicht ankommt. Weicht der Empfänger vom Absender ab, senden wir eine SMS an den Empfänger, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist. Mit dieser Nachricht erfährt er, dass er eine Überraschung von dir erhalten wird und sich darauf vorbereiten kann, sie zu empfangen. Sollte er in dem Zeitfenster nicht verfügbar sein, kann er dich kontaktieren und informieren. In der SMS werden weder Bergamotte noch der Inhalt der Überraschung erwähnt. Wir vermitteln lediglich das Datum, den Ort und die Uhrzeit, sowie dein Vor- und Nachname, um auszuschließen, dass der Empfänger die Nachricht für Spam hält.

Kann ich die Lieferadresse, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe, noch ändern?

Hast du bereits die Bestätigungsmail erhalten, dass deine Bestellung versandfertig ist? Wenn nicht, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, um die Adresse zu ändern. Ist deine Bestellung jedoch schon versandfertig, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Ist die Lieferung bereits auf dem Weg, so kannst du bei unserem Zustelldienst (Hermes und DHL) eine Adressänderung veranlassen. Dies kann die Zustellung auf den nächsten Werktag verschieben.

Liefert ihr auch in meine Stadt?

Wir liefern deutschlandweit, außer in schwer zugänglichen Gebieten für unsere Partner Hermes und DHL. Auf unserer Lieferungs Seite findest du weitere Informationen zu verschiedenen Möglichkeiten.

Liefert ihr auch am Sonntag?

Momentan nicht! Wir arbeiten intensiv mit unseren Zustellpartnern zusammen, um dir diese Möglichkeit schnellstmöglich anbieten zu können.

Welche Versandmethoden verwendet ihr?

In Deutschland bringt dir Hermes oder DHL dein Paket an deinem gewählten Datum nach Hause. Eine speziell entwickelte Verpackung schützt die Pflanzen während des Transportes, damit sie sicher reist und schön ankommt. Weitere Informationen findest du auf der Seite "Lieferung".

Wie sind die Pflanzen während des Transportes geschützt?

Damit deine Pflanzen in perfektem Zustand aus unserem Laden zu dir nach Hause gelangen, haben wir eine maßgeschneiderte Verpackung entwickelt, die auf die Transportmittel unserer Zustellpartner abgestimmt ist. Weitere Informationen findest du auf der Seite "Lieferung".

Bis wann kann ich bestellen, um die Lieferung noch am darauffolgenden Tag zu erhalten?

Wenn du bis 9:45 Uhr bestellst, erhältst du deine Lieferung schon am nächsten Tag überall in Deutschland. Beachte aber, dass bei großen Pflanzen (+1,20m) eine Lieferverzögerung von einem Tag erfolgen kann.

Muss der Empfänger bei der Lieferung da sein?

Es ist von Vorteil, wenn der Empfänger anwesend ist, um seine Pflanze zu erhalten. Ist dies nicht der Fall, kannst du über das Feld "Empfänger abwesend" im Lieferformular eine Zweitlösung auswählen (Lieferung an den Hausmeister, an einen Nachbarn oder vor die Haustür).

Der Empfänger war nicht zu Hause um sein Paket entgegen zu nehmen. Was passiert jetzt?

Wurde der Empfänger nicht angetroffen, wird er tagsüber kein zweites Mal aufgesucht. Hast du bei der Lieferung bei dem Feld "Empfänger abwesend" "Paket vor der Haustür deponieren" angegeben, wird der Bote sich daran halten und das Paket vor der Tür des Empfängers zurücklassen. Bergamotte kann dann aber nicht für eine Schädigung oder ein Verschwinden der gelieferten Pflanze und Ware verantwortlich gemacht werden. Der Empfänger hat ebenfalls die Option, am Vortag der Zustellung Anweisungen an unsere Zustellpartner (Hermes oder DHL) zu übermitteln. Hast du die E-Mailadresse des Empfängers korrekt angegeben, erhält er eine Nachricht, die es ihm ermöglicht, durch das Anklicken von angebotenen Zustellungsoptionen Änderungen vorzunehmen: 1. Ablageort angeben: Der Empfänger kann aus mehreren Abholpunkten wählen. Nach der Zustellung ist das Paket 7 Arbeitstage in einer DHL Poststelle oder 8 Tage in einer Abholstation hinterlegt. Erscheint in diesem Zeitraum niemand, wird das Paket zerstört. Die Bestellung gilt als storniert. Es gibt keinen Anspruch auf Rückerstattung 2. An Nachbarn liefern: Einige Zusteller bieten an, das an einem vom Empfänger gewählten sicheren Ort abzugeben (Ablage bei einer Tür, Zustellung an einen Nachbarn usw.). Der Bote wird sich an diese Anweisungen halten. Bergamotte kann nicht für mögliche Schäden oder das Verschwinden des gelieferten Straußes / der gelieferten Pflanze verantwortlich gemacht werden. 3. Liefertag ändern: Der Empfänger kann die Lieferung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben, ohne dass Bergamotte eingreifen kann. Diese Option wird von uns nicht empfohlen, da es sich auf die Frische des bestellten Produktes auswirken könnte, für die wir nicht verantwortlich gemacht werden können. 4. Wurden vom Empfänger keine Anweisungen bezüglich der Zustellung getroffen und er ist abwesend oder nicht erreichbar (über Gegensprechanlage oder telefonisch), wählt der Bote eine dieser beiden Möglichkeiten: - Zustellung des Paketes an einen nahegelegenen Ablageort: Der Bote hinterlegt nach erfolgloser Zustellung das Paket bei einer Abholstation. Nach der Ablieferung des Pakets ist eine erneute Zustellung nicht möglich. Nach der Zustellung ist das Paket 7 Tage in einer DHL Poststelle oder in einer Abholstation hinterlegt. Erscheint in diesem Zeitraum niemand, wird das Paket zerstört. Die Bestellung gilt als storniert. Es gibt keinen Anspruch auf Rückerstattung - Rücksendung des Pakets an DHL/Hermes: Der Bote behält das Paket und schickt es an die für die Zustellung zuständige DHL Agentur zurück. Dann ist es möglich, neue Anweisungen zu übermitteln (Hinterlegung an einem nahegelegenen Ort, Rücklieferung an die gleiche Adresse, Adressänderung usw.), die am darauffolgenden Tag ohne weitere Kosten ausgeführt wird.

Was passiert bei nicht konformer Lieferung?

1. Mein Paket ist beschädigt: Überprüfe sofort den Zustand der Pflanze im Inneren. Sollte diese auch beschädigt sein, bitten wir dich, dich mit deiner Bestellnummer umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Du musst von dem zugestellten Paket (Lieferschein gut erkennbar) und vom Inhalt ein Foto machen, so können wir den Schaden beurteilen und wie er entstanden ist. Kann der Schaden nachgewiesen werden und erfolgt die Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung, bieten wir dir eine dem entstandenen Schaden angemessene Entschädigung. 2. Die Pflanze entspricht nicht derjenigen meiner Bestellung: Wende dich an unseren Kundenservice mit der Bestellnummer und einem Foto des Inhalts des Pakets, das dir zugestellt wurde. Kann der Schaden nachgewiesen werden, bieten wir dir schnellstmöglich eine Entschädigung an.

Ist es möglich, meine Lieferadresse registrieren zu lassen?

Natürlich kannst du bei einer Bestellung die von dir angegebene Lieferadresse speichern. Möchtest du eine neue Bestellung aufgeben, kannst du diese direkt auswählen, ohne sie noch einmal schreiben zu müssen.

Kann ich Pflanzen ins Ausland versenden?

Sie können sowohl Pflanzen, wie auch Blumensträußen, in ganz Frankreich liefern lassen. Gehe auf www.bergamotte.com um deine Bestellung abzugeben!