Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Gib die Postleitzahl / den Zustellungsort an und wähle dein bevorzugtes Datum. Wir bieten dir eine nach diesen Kriterien verfügbare Produktauswahl an. Du hast die Pflanze deiner Träume gefunden? Wähle diese aus und den Liefertag, an dem der Empfänger anzutreffen ist. Dies fügst du anschließend dem Warenkorb hinzu. Vervollständigen kannst du deine Bestellungen mit Accessoires, wie Übertopf, Zerstäuber, Gartenschere usw. Sobald du dich im Warenkorb (oben rechts auf deiner Seite) befindest, klicke auf "bestellen". Fülle so genau wie möglich die nötigen Information zum Lieferungsort aus! Du kannst außerdem eine kleine Nachricht und/oder ein Foto hinzufügen. Abschließend führst du die gesicherte Bezahlung aus und kannst deine Bestellung unter "Mein Kundenkonto" verfolgen.

Kann ich eine Nachricht und ein Foto meiner Bestellung hinzufügen?

Ja, es ist möglich, ein Foto des Formats .jpeg und eine Nachricht von bis zu 160 Zeichen in deine Bestellung zu integrieren. Wir drucken diese zusammen auf Fotopapier um gemeinsam mit deinem Paket deine Nächsten zu entzücken! Selbstverständlich werden Fotos oder Nachrichten mit beleidigendem Inhalt nicht gedruckt.

Kann ich das Zubehör, das auf den Fotos der Pflanzen ist, ebenfalls bestellen?

Ja! Bergamotte bietet dir zahlreiche Accessoires an, die mit deiner Pflanze in dein Zuhause ziehen können. Übertöpfe, Zerstäuber, Gartenschere, Kerzen, ... das Angebot wird regelmäßig aktualisiert und ist abrufbar unter "Accessoires" auf jeder Produktseite. Du kannst mehrere Artikel deiner Bestellung hinzufügen, solange noch Platz in deinem Paket ist. Diese Artikel werden nicht einzeln verkauft. Zuerst musst du eine Pflanze deinem Einkaufskorb hinzufügen, um dann das Zubehör auszuwählen. Dennoch müssen wir anmerken, dass nicht immer alle Artikel aus den Shootings zwingend auch zum Verkauf stehen. Einige waren noch nie über uns verkäuflich und andere sind leider nicht mehr auf Lager.

Kann ich euch persönliche Dinge bringen, die mit meiner Bestellung geliefert werden?

Falls du ein Unternehmen hast und gerne weitere Elemente einer hohen Anzahl von Pflanzen hinzufügen möchtest, kontaktiere uns gerne unter hallo@bergamote.com. Bist du eine Privatperson, müssen wir deine Anfrage bedauerlicherweise ablehnen. Jeden Tag bereiten unsere Gartenexperte Hunderte von Bestellungen nach einem genau definierten System vor. Äußere Einflüsse erhöhen das Risiko, dass etwas vergessen wird oder Fehler gemacht werden. Dieses Risiko wollen wir nicht eingehen. In deinem Interesse!

Ich kann meine Stadt nicht finden oder sie erscheint in grau, ist das normal?

Kannst du nach Eingabe der Postleitzahl deine Ortschaft nicht finden, versuche den Namen direkt zu schreiben. Wird der Ort immer noch nicht angezeigt, stelle sicher, dass der Ort möglicherweise nicht zu einer anderen Gemeinde gehört, deren Name du dann eingibst. Erscheint deine Stadt grau, kann unser Anbieter leider nicht dorthin liefern, da die Anfahrt nur schwer zugänglich ist.

Meine Bestellung ist abgegeben, was passiert jetzt?

Sobald deine Zahlung eingegangen ist und deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Wenn deine Bestellung versandfertig ist, schicken wir dir eine zweite E-Mail mit Informationen zur Hermes/DHL Lieferung. Sobald deine Bestellung versandfertig ist, informieren wir dich per E-Mail, dass es nun nicht mehr möglich ist, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Die Sendungsverfolgung wird in deinem Bereich "Mein Kundenkonto" angezeigt.

Kann ich mehrere Pflanzen gleichzeitig kaufen?

Es ist möglich bis zu drei verschiedene Produkte innerhalb einer Bestellung zu kaufen. Beachte aber, dass für jedes Produkt Versandkosten anfallen. Selbst dann, wenn diese an die gleiche Adresse geliefert werden, da unsere Lieferanten jedes Paket individuell abfertigen.

Ist es auch möglich, Pflanzen anonym zu versenden?

Obwohl die Informationen, die du uns bei der Bestellung mitteilst, vertraulich bleiben, wünschen wir uns nicht, dass Pflanzen anonym verschickt werden. Der Empfänger kann die Identität des Absenders bei unserem Kundenservice erfragen. Allerdings ist es möglich, keine Nachricht zu hinterlassen und deine Telefonnummer anstelle der des Empfängers anzugeben. Mit dieser Möglichkeit wird ihr Vor- und Nachname nicht erwähnt.

Kann ich auch eine Vorbestellung tätigen?

Du kannst deine Bestellung bis zu 15 Tagen im Voraus abgeben, solange unsere Kollektion vorrätig ist.

Meine Bestellung ist bestätigt. Kann ich sie jetzt noch ändern?

Sobald eine Bestellung bestätigt und somit vorbereitet und versandfertig ist, können wir sie nicht mehr ändern. Wende dich bei Problemen bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail an unserem Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung geliefert wurde?

Ist deine Bestellung ausgeliefert und angenommen, aktualisiert sich deren Status zu "geliefert" in dem Bereich "Meine Bestellungen" deines Kundenkontos. Wir kontaktieren dich nur im Falle von fehlgeschlagenen Lieferungen oder bei Schwierigkeiten. Es ist also normal, keine Benachrichtigung bezüglich der Lieferbestätigung zu erhalten. Ganz im Sinne von "keine Neuigkeiten sind gute Neuigkeiten".

Was bedeutet der Bestellstatus "vorbereitet" auf meinem Konto?

Das heißt, dass deine Bestellung versandfertig ist und in Kürze ausgeliefert wird. Online kannst du deine Bestellung über die Websites der Zusteller (Hermes oder DHL) mit der Sendenummer verfolgen, die du nach deiner Bestellung per Mail erhälst.

Ich habe die Auftragsbestätigung nicht erhalten. Was soll ich machen?

Nach jeder registrierten Bestellung wird automatisch eine Bestätigungsemail verschickt. Schaue auch in deinem "Spam-" oder "Junkpostfach" nach, ob sie nicht dort gelandet ist. Ist sie es nicht, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Möglicherweise hat sich ein Tippfehler bei der angegebenen E-Mail Adresse eingeschlichen, den wir korrigieren können.

Kann ich eine Bestellung noch verändern oder stornieren?

Hast du die Bestätigungsmail noch nicht erhalten, dass deine Bestellung versandfertig ist, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, um deine Bestellung zu stornieren oder zu verändern (Liefertag und -zeit, Adresse usw.) Ist die Bestellung jedoch schon versandfertig und vorbereitet, ist es nicht möglich, diese zu bearbeiten. Des Weiteren weisen wir darauf hin, dass die Verderblichkeit von pflanzlichen Produkten eine Ausnahme vom Widerrufsrecht darstellt. Daher ist es nicht möglich, vom Widerrufsrecht nach Erhalt der Bestellung Gebrauch zu machen. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.

Werden meine Pflanzen den Fotos auf der Website entsprechen?

Weitestgehend ja! Abhängig von unseren Lieferungen sind leichte Abweichungen in Größe und Form möglich. Jede Pflanze ist einzigartig und kann nicht ganz genau mit den Fotos auf unserer Seite übereinstimmen. Wir liefern stets die Arten, die zu den Pflanzen angegeben sind und geben eine ungefähre Größe an. Kontaktiere bei Fragen gerne unseren Kundenservice. Bergamotte kann nicht haftbar gemacht werden, sollte die erhaltene Pflanze leicht abweichen von der auf der Website dargestellten Pflanze.

Ich habe einen Gutschein-Code bekommen. Wie benutze ich diesen?

Klicke auf dein Warenkorb und dann auf "Ich habe einen Gutschein-Code". Gebe ihn in dem entsprechenden Feld ein und achte dabei auf Großbuchstaben. Dann klickst du auf ok. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag deiner Rechnung angewendet.

Ich habe einen Gutschein erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?

Melde dich bei deinem Konto an. Sobald dein Warenkorb voll ist, klicke darauf und dann auf "Ich habe einen Gutschein". Wähle anschließend den Betrag, den du verwenden möchtest und klicke auf ok. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag deiner Rechnung angewendet.

Ich habe bereits meine Bestellung aufgegeben und vergessen meinen Gutschein-Code zu verwenden. Kann ich dies noch nachträglich tun?

Leider nein, aber bei deiner nächsten Bestellung kannst du den Gutschein-Code einlösen.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Ist deine Bestellung bestätigt, erhältst du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail mit deiner Rechnung. Sollte diese nicht als Anhang in der E-Mail sein, kannst du auf sie auch in dem Bereich "Meine Bestellungen" deines Kontos zugreifen und unter " Rechnung herunterladen" eine Bestellung deiner Wahl herunterladen.